Från svårtillgänglig information till inkluderande kommunikation som når fler
Medlemsföretag: Cancerfonden
Tema: språk, jämlik hälsa, inkluderande kommunikation
Tidsperiod: 2020 – 2025
Bakgrund
Cancerfonden säger ofta att en av tre får cancer, men att alla drabbas. Utifrån den insikten började organisationen ställa sig en central fråga: är Cancerfonden verkligen en organisation för alla? I början av 2020 visade Cancerfondens egna analyser att organisationen inte nådde ut i tillräcklig grad till flera grupper i samhället. Kännedomen och förtroendet var lägre bland utrikes födda, personer med kortare utbildning och personer med låg socioekonomisk status. Kommunikationen uppfattades också ofta som institutionell och svårtillgänglig. Samtidigt såg Cancerfonden att det interna arbetet behövde utvecklas. För att kunna nå fler externt behövde organisationen också bredda sina egna perspektiv, erfarenheter och arbetssätt internt.
Mot den bakgrunden påbörjade Cancerfonden en bred och långsiktig förflyttning i hela verksamheten. Arbetet handlade inte om en enskild kampanj eller kommunikationsinsats, utan om att steg för steg bli mer inkluderande i allt organisationen gör: i kommunikationen, i tjänsterna, i relationerna med olika målgrupper och i det interna arbetet.
Målet var att fler människor skulle kunna ta del av Cancerfondens kunskap och stöd, känna förtroende för organisationen och uppleva att informationen är relevant, begriplig och tillgänglig.
Cancerfondens arbete i praktiken
Cancerfonden har genomfört flera sammanhängande insatser för att bli mer relevanta, begripliga och tillgängliga för fler. Arbetet har skett i nära samarbete mellan olika avdelningar, med involvering av sakkunniga, kommunikatörer, ledning och externa samarbetspartners.
Några centrala delar i arbetet har varit:
- Stärkt intern kompetens och förankring. Cancerfonden har arbetat med intern kompetensutveckling genom föreläsningar, erfarenhetsutbyte och utveckling av varumärkesstrategin. År 2021 infördes “inkluderande” som ett av organisationens honnörsord.
- Mer representativ kommunikation. Reklamfilmen Tillsammans igen togs fram 2020 med ett tydligt uppdrag kring representation. Filmen blev viktig både externt, genom stark räckvidd och insamling, och internt genom att skapa stolthet och energi i organisationen.
- Kunskap för nya svenskar. Utbildningsmaterialet Hälsa och vård i Sverige togs fram för SFI-undervisning tillsammans med Kapi, Valtech och lärare. Syftet var att stärka kunskap om hälsa och vård, samtidigt som materialet bidrog till språkutveckling och förståelse för det svenska vårdsystemet.
- Stöd på fler språk. Cancerlinjen med tolk lanserades för att erbjuda känslomässigt stöd på modersmål. Arbetet omfattade flerspråkig annonsering och ett nytt bokningssystem.
- Lättläst information. En lättläst sektion på cancerfonden.se utvecklades som ett tillgängligt nav för information i enklare språk och format, baserat på prioriterade faktaområden.
Insikter och resultat
Cancerfondens arbete visar hur flera insatser, när de hänger ihop, kan bidra till en bredare förflyttning. Det har handlat om att kombinera kommunikation, tillgänglighet, målgruppskunskap, intern kompetens och nya samarbeten.”Tillsammans igen” blev en publik och intern succé med över en miljon visningar på 48 timmar, rekordinsamling och stort antal vittnesmål från personer som kände sig sedda för första gången.
- SFI-materialet blev det mest beställda i Utbudets katalog: över 45 000 exemplar på två år. Det hyllades av både skolor och politiker och vann Publishingpriset 2023. Materialet har också översatts till engelska och inspirerat andra europeiska organisationer.
- Cancerlinjen med tolk har öppnat dörren för samtal med grupper de tidigare inte nådde. Alla som använt tjänsten har uttryckt stor tacksamhet och upplevt sig förstådda.
- Lättläst-sektionen har haft över 22 000 besök sedan januari 2024. Engagemangsgraden ligger över 90 %, vilket visar att innehållet verkligen används.
- Parallellt har Cancerfondens interna kultur påverkats. Mångfalds- och inkluderingsfrågor diskuteras oftare och nya medarbetare vittnar om att våra externa insatser varit en anledning att söka sig till oss.
Cancerfonden ser inte inkludering som ett separat projekt vid sidan av verksamheten. Arbetet har blivit ett perspektiv som påverkar hur organisationen samarbetar, producerar, utvärderar, utvecklar tjänster och formulerar budskap. En viktig insikt är att inkluderande kommunikation inte bara handlar om vilka som syns i en kampanj. Det handlar också om vilka som förstår informationen, vilka som känner förtroende, vilka som får stöd och vilka som upplever att organisationen faktiskt är relevant för dem.